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yb亚博网站奇圆饮水机漏水严重 保修期内却付费
2021-06-26 12:11  

  买来的饮水机不到一个月就出现了渗水,刚开始还没在意。后来换了个内胆之后,漏得越来越严重,刚装满的一桶水,不到一天就漏光了。”昨日,消费者熊先生向本报投诉称,他买的“奇圆”饮水机漏水严重,在保修期内坏了却要付费维修。

  熊先生反映,他们公司在南昌市红谷滩新区做一个工程,由于工人比较多,特意买了台引水机解渴。7月11日,熊先生来到南昌市八一大道上的某家电卖场进行选购。在该卖场的“奇圆”饮水机专柜,熊先生看中了一款可以冷热双用的饮水机,花了460多元。当时导购员承诺,饮水机的保修期为一年。买回来不到一个月,饮水机就开始渗水,不过,情况不是很严重,熊先生不以为然,反正是在工地上用,漏点水也没多大关系。但是没想到,后来饮水机的热水系统又出现了问题,打开饮水机的热水开关,无法出热水。厂家来人检查后说是水垢严重,热胆报废,需要更换。无奈之下,熊先生在8月15日更换了热胆,可是这几天麻烦事就更大了,饮水机漏水越来越严重,晚上加的水,到了第2天全部漏光。随后,熊先生只得再次拨打厂家电话“求救”。厂家派来的售后人员上门检查之后表示,这个问题解决不了,除非是花200多元钱把过滤系统全部都换掉。“说好了是保修一年,可买来才一个月就要收钱,那有这样的道理。”无奈之下,熊先生投诉到本报。

  “熊先生的饮水机主要是在工地上用,那里的沙土比较多,进入到饮水机里面去之后会影响机器中的浮球的活动,导致漏水。”昨日上午,记者在联系上了“奇圆”饮水机南昌售后服务中心的江经理之后,他向记者表示,修理工已经对浮球进行了清洗,但是仍然没有解决漏水的问题,要彻底解决就必须要更换整个过滤系统。另据江经理称,按照他们公司的规定,饮水机漏水是由于水质问题导致的,不属于质量问题,所以不能免费更换,必须要收费维修。对此,熊先生则称,自己购买的时候,导购员并没有说饮水机不能放在工地上用,再说即使是在工地上使用的时候进了沙子,那也是饮水机的质量不过关,密封性不好导致的。yb亚博网站

  最后,在本报记者的协调下,江经理最终同意免费帮熊先生更换过滤系统,并确保不再漏水。

  在销售的时候,既然商家作出了“保修一年”的承诺,那“奇圆”售后部门就必须兑现承诺。针对此事,省消协汪副秘书长表示,作为生产厂家来说,卖给消费者使用的产品如果对使用环境有特别要求,那就必须在说明书是明确标明,并在销售时和消费者说清楚。如果没有尽到这些告知义务,那厂家和商家就得兑现保修承诺,为消费者提供免费维修服务。

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